在曾经的大众视角里，养老机构的服务工作者通常都是“4050”人员（年纪在四十到五十之间，甚至五十多岁）这些人员缺乏专业性，造成了社会上有很多人排斥养老机构，再有出现的护理员打骂虐待老人的新闻，让养老行业的专业性一度遭到质疑……这些现象，伴随着养老行业服务规范的逐步建立、相关政策的频频出台，以及养老领域专业人才队伍的培养建设等正在不断地发生着改变。

全国各个职业院校在近几年相继开设老年相关专业：智慧健康养老服务与管理专业、老年照护专业、老年保健与管理专业、老年护理专业等，目前开设“智慧健康养老服务与管理”专业的院校就有300多所；同时，各类相关的职业技能培训与大赛更是百花齐放，养老服务行业正在发生着翻天覆地的变化，养老服务机构也在朝着更加专业化、标准化的方向快速发展！

中关村科技旗下泰和养老就有这样一群00后的年轻人，他们是来自职业院校的大专实习生，在学校中系统学习了老年服务、健康管理、医疗护理、康复保健等相关专业知识，通过在养老机构八个月的实习工作，将理论知识与实践技能完美结合，在实习工作中得到了提升、实现了蜕变！

他们俯身一线、任劳任怨不惧辛苦，他们是老人眼中的“小专家”，他们用自己的专业“征服”了老人和家属，为机构注入了专业的力量，为养老行业带来了光明和希望！

唯有用心，才能让专业有的放矢——实习生眼中的养老服务

转眼来到机构实习已经八个月的时间了，在这八个月的实习期间，让我们能够将之前书本上学习的“死知识”通过实践进行灵活运用，同时对知识有了更深刻的理解，再也不觉得那么枯燥难以记忆了！

养老护理是个细致活，为老年人穿衣、喂饭、推轮椅、翻身，这些看起来似乎并不复杂，可在专业的养老护理工作中，都有严格的标准和细致的步骤要求。如何在这些每日重复的工作中，让老年人感受到舒适有尊严的同时，保护好自己不受伤，就是专业度的体现，有些是在学校、书本上学到的，更多的是在日常的工作中跟着护理长学习以及自己摸索出来的，在大原则、大方向不变的前提下，为每位老人提供的服务都是个性化的，因为每个老人都是有着不同情绪和不一样的情况的鲜活个体。

服务过程中，关注细节很重要，学会“察言观色”是我们更大的收获！

不把老人看成老人，是对他们更大的尊重；跟老人交朋友，把他们当家人，了解他们每个人的性格跟喜好，才能够提供针对性的服务，这也是这份工作最有意义的地方，家人之间的情感，才是能够相互理解和包容的基础。

大多数老年人都伴随着基础病，同时会出现一些突发状况，比如跌倒、噎食或者因为换季而引发的各种慢性疾病的急性发作等……，这个时候，我们在学校学习的专业知识就能够发挥作用了，在参与处理一次老人吃馒头噎食的情况中，让我真实实践了海姆立克法，感受到了专业的力量是可以挽救生命的，也让我对所学的这个专业有了重新的认知！

如何与老年人沟通交流，如何针对不同身体状况的老年人开展不同的文娱活动是我通过这次实习实现的更大提升，学校和书本上只教授了方法，真正的落地还得是在工作中，简单的一个手指操都是种类繁多，我需要先让自己学会，再指导老年人，并且将难易程度与老年人进行匹配，哪类老人适合哪种手指操都要经过专业筛选，我觉得我的工作特别有意义！

青春陪伴夕阳，我们的晚年生活不再孤独——老年人眼中的实习生

机构里活跃着这样一群年轻人，天天被爷爷奶奶这样甜甜地叫着，我们的心都被暖化了！这些孩子们每天陪着我们聊天、带着我们唱歌跳舞做活动，我们都觉得自己年轻了很多；

他们带给我们的不仅仅是专业的服务，更是一种年轻的气息，他们给我们带来了很多新鲜的东西：教我们刷抖音、教我们网上购物、帮我们下载歌曲到手机里、教会我们用智能手机、教我们制作电子相册和视频……让我们觉得自己没有跟这个社会脱离，没有被这个社会淘汰！

他们都跟我们的孙子孙女差不多大，甚至还要更小些，能够陪着我们这些老人一起生活，我们打心眼里开心，把对自己孩子们的思念和情感寄托都放到了他们身上……

专业的力量带动机构集体向上

众所周知，服务行业的学习是永无止境的，只有在干中学、学中干才能不断地提高服务技能，泰和养老互帮互助互学的氛围初步建立，在房山睿园护理楼中，开展了以实习生为专业带教小教员的帮学试点工作，并且已初见成效，接下来将在泰和养老各个项目进行推广。

护理员前辈们在这个行业工作很多年了，有着特别娴熟的服务老人的经验，而且特别会“察言观色”这是生活的阅历和工作的经历累积下来的，我们需要好好学习；但是，他们又没有经过像我们这样大学三年的体系化学习，有些专业知识还相对缺乏，那么我们就建立了这样一个学习的机制，由我们定期将我们之前学习到的一些专业知识和实操技巧（主要是如何为老人服务的过程中更加高效的保护自己不受伤，同时还能够利用巧劲儿来为老人提供移位服务等方面；以及各类慢病护理专业知识）用他们能够接受或者说听得懂的语言来传递给他们。

泰和养老每年都会为多所合作院校提供各类实习岗位百余个，接收包括：养老服务、管家/客户服务、社工、健康管理、康复、护理等多个专业的学生开展实习工作，学生不仅能够从事本专业的实习，还能够在实习过程中了解到整个康养领域服务业态的全貌，为接下来的工作方向发展提供更多的选择；

同时，泰和养老也会兼顾实习学生的个人特点，结合性格和所学专业为其进行职业发展规划，走技术路线还是管理路线，未来是成为技术小能手还是照护主管/主任、机构院长，亦或是培训师都有着无限的可能。

目前，实习后留用的专业学生，通过公司的培养计划，最短的不到半年就晋升为主管，相信养老服务这条赛道带给学生们的不仅是快速的升职加薪还能实现自我价值的突破与飞跃！

又到了实习学生即将结束实习离开机构返校的日子了，有些学生会选择毕业后留在所实习的机构工作，有些学生会回到家乡支援家乡的养老事业建设发展，有些学生会通过专升本或者是出国深造等方式继续学习更多的专业知识让自己变得更好……

希望在泰和养老这短暂的实习经历能够成为这些学生们一生的宝贵经验。家家有老人、人人都会老，关爱老人体现在方方面面、点点滴滴中，希望他们能够成为一颗颗种子，在养老专业化服务的道路上生根发芽！