2023年7月，泰和养老纳兰园老年公寓护理部收到海棠花屋长者及家属送来的两面锦旗。锦旗传递的不仅是长者和家属的感激之情，也是对医护工作的认可，更是对纳兰园服务品质的充分肯定。

田爷爷今年80岁，2021年7月入住纳兰园，由于家中子女身体欠佳，照顾年迈的父亲心有余而力不足，田爷爷的女儿想让父亲得到更好的养老照护，在多方比较后选择了纳兰园。

刚开始田爷爷对于入住养老院非常不情愿，对住养老院比较排斥，每天都想回家，有时候脾气很急，大闹着要回家。护理部主管常丰艳看在眼里急在心里，秉着多年的职业素养，耐心地同老人谈心，寻找老人的心理矛盾点。在常主管一次次地努力下，老人终于打开心扉和常主管说话，但是说的句话却是：“我不想在这里住了，我要见你们院长”。常主管灵机一动说道：“我就是这里的院长，有什么事以后都可以跟我说，现在我带你到咱们养老院的各个区域参观一下”。

于是常主管推着老人到各个区域参观，一边走一边耐心地给老人详细讲解。从今后养老的发展趋势，到老人为什么选择养老院入住，住养老院的好处是什么，客观地跟老人分析。随后常主管不断地带老人参与园区各种活动，陪老人谈心，帮助老人和家属视频聊天，经过常主管和客服人员以及照护人员一周不懈的努力，老人慢慢接受了养老院的生活。后来老人见人就讲:这是我们院长，可好了，人品好，人善良，实诚，值得信赖的好领导，从此常主管多了一个职称:院长。

纳兰园护理部能得到老人的信任和认可，离不开他们不忘初心，认真负责的服务态度和对护理技能不断学习和提高。纳兰园是北京市四星级养老服务机构，一直以来以标准化管理，严格要求，并定期、不定期的开展技能培训，定期检查、不定抽查。

泰和养老以“不负所托 后顾无忧”为品牌价值观，用行动践行责任和使命，不断精进护理技术，提升服务水平，更好地为长者提供高品质养老服务。